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打造家庭用电智能监控枣庄实现指尖交费

时间:2019-04-08 17:55:28 来源:互联网 阅读:0次

打造家庭用电智能监控枣庄实现“指尖交费”

10月17日,国家电山东枣庄供电公司发布《服务枣庄经济社会发展履责行动书》活动在国枣庄供电公司举行。在活动上,枣庄供电公司针对近期在客户服务上的新举措进行了介绍。

枣庄供电公司营销部相关负责人告诉,枣庄供电公司积极开展互联+供电服务,推行运用掌上电力、电e宝APP、95598站、彩虹营业厅、公众号等线上服务渠道,让客户随时随地线上办理用电业务、交纳电费、签约、开通智能交费、查询用电明细账单,并查询业务办理进度及对供电服务进行评价。目前,全市各类电子渠道线上注册客户数64万余户,大大减少客户临柜次数。

报装接电方面:积极拓展办电渠道,由营业厅办理拓展到掌上电力、彩虹营业厅、自助终端等5类。进一步精简资料,压缩流程。简化报装资料:居民、非居民、高压客户申请资料种类,分别由2种、3种、4种均减少为1种,实行一证受理。优化业扩流程:对低压客户,合并现场勘查和装表接电环节,具备直接装表条件的,勘查确定供电方案后当场装表接电;不具有直接装表条件的,现场勘查时答复供电方案,根据与客户约定时间或电配套工程竣工当日装表接电。对普通高压客户,取消设计审查和中间检查,并简化竣工检验内容。率先开展线上受理客户预约,累计预约客户2354户,业扩时限达标率保持100%;业扩全环节时限53.16个工作日,同比提速8.2%。

电费收交方面:提供电e宝、支付宝、等多种线上交费渠道,实现广大电力客户指尖交费。实行互联+智能交费攻坚行动,打造家庭用电智能监控、实时用电预警提醒、欠费停电快速复电的新型智能生活。截至目前,全市推广智能交费112.81万户,智能交费推广率到达67.79%。

故障抢修方面:成立供电服务指挥中心,取消抢修二级站,缩短报修工单流转环节,工单传递更快;通过配电设备状态监测开展主动抢修和设备运维,将故障消除在客户报修之前。(张乔阳)

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