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工行威海分行营业部推动自助用卡活动深入开

时间:2020-09-17 15:04:53 来源:互联网 阅读:0次
工行威海分行营业部推动自助用卡活动深入开展 工行威海分行营业部充分把握全行自助用卡活动开展的有利时机,着力提升点大堂经理服务的引导作用,通过强化大堂服务管理,充分利用点机具设施,最大限度地分流柜面业务,拉丝机械提高柜面服务效率,进而提高客户满意度,促进各项业务快速发展。 活菌制剂> 一是提升大堂经理工作意识。要求大堂经理在每日营业之初,及时开启各类机具设备,准备好各类凭单,检查各项服务设施是否齐全好用,清洁好环境卫生,做好营业前的各项准备工作。营业中,要加强岗位履职,增强与各岗位的互动,时刻掌握大堂情况,全方位做好本职服务工作。 二是增强大堂经理的细节意识。要求大堂经理在营业中密切关注各个服务环节,通过关注细节提升服务质量,如对行动不便的客户主动搀扶给与帮助,对老年客户和周边村镇客户多加引导,助其正确办理业务等。 三是提高大堂经理的综合业务素质与识别客户能力。组织大堂经理及时学习各项新业务知识,认真掌握了解各项业务的地埋式一体化设备办理流程,对客户的疑难问题能及时给与帮助解决,将客户的一些普通业务和小额现金业务、转帐业务解决在柜台外,缓解柜面压力,提高客户离柜率和柜面服务效率。
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