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消费者投诉嘀嗒团账户余额被盗客服推卸责任

时间:2019-04-10 19:50:27 来源:互联网 阅读:0次

消费者投诉嘀嗒团账户余额被盗客服推卸

3月14日,友巧克力控发微博称,她的嘀嗒团账户余额被盗光,绑定换成了外地号码,但这个进程中始终没有收到短信或邮件提示。随后嘀嗒团客服与她联系,称账户余额被盗用是用户自己,这样的说法让巧克力控表示不敢再相信团购站。

早在2011年时就有调查数据显示,约7成团购站存在高危漏洞;络上也不断有友所称自己出现了账号、余额被盗的情况。团购账户的存在的安全威胁一直没能得到有效改善。

通过盗号造成钱财损失的方式主要有两种:一种是账号中有已购买但还未消费的方案,不法分子便利用部份站可以退款的规定,先退已购方案、再买新方案;另外一种则是账号中有余额,被直接盗用消费。

由于目前的团购站大都是将退款直接达打到用户的团购账户中,要想将退款打回到之前消费的银行卡中,需要用户自己另行操作。这样的操作方式让自然让用户觉得很麻烦,因而就会让退款存在团购账户中,准备之后在消费时使用。正是站这样的规定让不法分子有隙可乘。

另外,由于团购账号与用户的绑定,在更换号码时用户都应该能收到相应的提示信息。但是被盗号的友却表示他们并没有收到过类似的内容。究竟盗号过程是如何进行的,为何能在用户完全不知情的情况下完成,站方面也没有给出过公道的解释。

友小吃货滴幸福生活则表示,她只收到了退款提示短信,因而马上联系大众点评的客服,却得到需个工作日进行核实的回复。但是在这段时间内,她账户中的余额正在被迅速盗用。

虽然发生了盗号事件后,大部分用户从团购站追回了损失,但是类似的情况却一直在发生。除嘀嗒团与大众点评外,美团、糯米、窝窝、拉手等团购站也都有友反映产生过盗号事件,这些团购站都让用户不能完全放心。

站给予了赔账,但是却始终不能提出行之有效的预防和解决措施,只是在事后进行补救,甚至让用户自己承当损失。对于电商站来说,应当加强技术监控,从本源上杜绝此类问题的产生。(张魏桔)

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